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售后政策

 

沉烽电脑严格依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》实行售后服务,服务内容如下:

 

一、退换货政策

 

1、凡通过沉烽电脑官网或沉烽电脑微商城购买产品的用户,可在自签收次日起七日内享受无理由退货服务。退货时用户须出示有效购买凭证,并退回发票。用户须保证退货商品保持原有品质和功能、外观完好、商品本身及配件的商标和各种标识完整齐全,如有赠品需一并退回。如果商品出现人为损坏、包装箱缺失、零配件 缺失的情况,不予办理退货。

 

退货时产生的物流费用由用户承担(收费标准见“售后服务收费标准”)。如果用户未结清物流费用,将按实际发生额从退款金额中扣除。

 

自收到退货商品之日起七日内向用户返还已支付的货款。退款方式与付款方式相同。具体到账日期可能会受银行、支付机构等因素影响。

 

2、自用户签收次日起七日内,发生非人为损坏性能故障,经由沉烽售后服务中心检测确认后,为用户办理退货业务,退货时用户须出示有效购买凭证,并退回发票。如有赠品需一并退回。

 

3、自用户签收次日起十五日内,发生非人为损坏性能故障,经由沉烽售后服务中心检测确认后,为用户办理换货业务,更换主机。换货后,商品本身三包期重新计算。

特别说明:

对于在沉烽官网商城已经付款,但未发货的客户,客户要求取消发货退款的,要扣除支付金额千分之六的手续费用,请知晓!

对于已经发货,客户要求取消订单退款的,商家进行快递拦截或者客户拒收;或者客户已经收到货后,要求寄回机器进行无理由退货的,扣除千分之六手续费和顺丰快递费用,待退回到仓库后进行退款,请知晓!

 

二、保修政策

 

       自用户签收次日起十五日后,发生非人为损坏性能故障,经由沉烽售后服务中心检测确认后,为用户办理维修业务。整机及各零部件的保修期限如下:

 类型

保修内容

保修期限

 整机

主机

1

主要部件

CPU、内存、硬盘、电源适配器、主板(主板上的接口,比如音频接口、网线接口、USB接口保1年)

2

其它部件

无线模组

1

 

三、非保修条款

 

       以下情况不属于保修范围:

1、  超过三包有效期限;

2、   无保修卡、发票或保修卡与发票信息不符;

3、   人为原因造成的损坏;

4、   不可抗拒因素造成的损坏;

5、   未按《用户手册》的要求使用、保养及调整造成的任何损坏;

6、   超出正常使用条件,强行使用本产品造成的故障或损伤;

7、   未经沉烽官方授权的人员私自拆动或修理;

8、   恶意损坏保修卡内容、产品信息,包括模糊破坏、自行撕毁、篡改等;

9、   其他非产品本身设计、制造、质量等问题而导致的故障和损坏;

       如果出现上述情况,用户需要支付维修费用。

 

四、售后服务收费标准

l  物流费

 型号

正向物流费

物流费上限

沉烽电脑

包邮

60元

l  非保修维修人工费

服务项目

服务内容

结算标准(人民币:元/台)

备注

硬件更换维修

拆机复杂部件维修(指拆装复杂或拆机更换后涉及整机系统安装调试的部件维修,包括主机的主板、硬盘、CPU,外壳等部件维修)

100

非保修收费标准

检测调试

需要进行检测调试等手段以达到确认故障或解决问题的服务内容。

50

操作系统及软件安装调试 操作系统安装调试。(由用户提供正版操作系统) 50

向用户收费服务

检测调试

需要进行检测调试等手段以达到确认故障或解决问题的服务内容。

50

硬件升级

针对客户特殊需求,变更系统配置

100

备注:以上收费标准仅指维修人工服务费,不包含材料费。

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