沉烽电脑严格依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》实行售后服务,服务内容如下:
一、退换货政策
1、凡通过沉烽电脑官网或沉烽电脑微商城购买产品的用户,可在自签收次日起七日内享受无理由退货服务。退货时用户须出示有效购买凭证,并退回发票。用户须保证退货商品保持原有品质和功能、外观完好、商品本身及配件的商标和各种标识完整齐全,如有赠品需一并退回。如果商品出现人为损坏、包装箱缺失、零配件 缺失的情况,不予办理退货。
退货时产生的物流费用由用户承担(收费标准见“售后服务收费标准”)。如果用户未结清物流费用,将按实际发生额从退款金额中扣除。
自收到退货商品之日起七日内向用户返还已支付的货款。退款方式与付款方式相同。具体到账日期可能会受银行、支付机构等因素影响。
2、自用户签收次日起七日内,发生非人为损坏性能故障,经由沉烽售后服务中心检测确认后,为用户办理退货业务,退货时用户须出示有效购买凭证,并退回发票。如有赠品需一并退回。
3、自用户签收次日起十五日内,发生非人为损坏性能故障,经由沉烽售后服务中心检测确认后,为用户办理换货业务,更换主机。换货后,商品本身三包期重新计算。
特别说明:
对于在沉烽官网商城已经付款,但未发货的客户,客户要求取消发货退款的,要扣除支付金额千分之六的手续费用,请知晓!
对于已经发货,客户要求取消订单退款的,商家进行快递拦截或者客户拒收;或者客户已经收到货后,要求寄回机器进行无理由退货的,扣除千分之六手续费和顺丰快递费用,待退回到仓库后进行退款,请知晓!
二、保修政策
自用户签收次日起十五日后,发生非人为损坏性能故障,经由沉烽售后服务中心检测确认后,为用户办理维修业务。整机及各零部件的保修期限如下:
类型 |
保修内容 |
保修期限 |
整机 |
主机 |
1年 |
主要部件 |
CPU、内存、硬盘、电源适配器、主板(主板上的接口,比如音频接口、网线接口、USB接口保1年) |
2年 |
其它部件 |
无线模组 |
1年 |
三、非保修条款
以下情况不属于保修范围:
1、 超过三包有效期限;
2、 无保修卡、发票或保修卡与发票信息不符;
3、 人为原因造成的损坏;
4、 不可抗拒因素造成的损坏;
5、 未按《用户手册》的要求使用、保养及调整造成的任何损坏;
6、 超出正常使用条件,强行使用本产品造成的故障或损伤;
7、 未经沉烽官方授权的人员私自拆动或修理;
8、 恶意损坏保修卡内容、产品信息,包括模糊破坏、自行撕毁、篡改等;
9、 其他非产品本身设计、制造、质量等问题而导致的故障和损坏;
如果出现上述情况,用户需要支付维修费用。
四、售后服务收费标准
l 物流费
型号 |
正向物流费 |
物流费上限 |
沉烽电脑 |
包邮 |
60元 |
l 非保修维修人工费
服务项目 |
服务内容 |
结算标准(人民币:元/台) |
备注 |
硬件更换维修 |
拆机复杂部件维修(指拆装复杂或拆机更换后涉及整机系统安装调试的部件维修,包括主机的主板、硬盘、CPU,外壳等部件维修) |
100 |
非保修收费标准 |
检测调试 |
需要进行检测调试等手段以达到确认故障或解决问题的服务内容。 |
50 |
|
操作系统及软件安装调试 | 操作系统安装调试。(由用户提供正版操作系统) | 50 |
向用户收费服务 |
检测调试 |
需要进行检测调试等手段以达到确认故障或解决问题的服务内容。 |
50 |
|
硬件升级 |
针对客户特殊需求,变更系统配置 |
100 |
备注:以上收费标准仅指维修人工服务费,不包含材料费。
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